¿Por qué se comporta así tu cliente, qué pasa por su mente?
¿Además de captar y convencer, debes enamorar a tus clientes?
¿Cuál es tu arma secreta para enamorar a tus clientes?
Enamorar a tus clientes con la experiencia que viven cuando trabajan contigo, puede convertirse en una ventaja competitiva.
Tu competencia puede copiar tus servicios, tu página web, bajar los precios. Pero si hay algo que no pueden copiar, es la experiencia que brindas como profesional cuando trabajan contigo.
Un cliente emocionado con tu marca es un cliente fiel. Tu cliente ideal, es lo más parecido a tu media naranja.
Por encima de la calidad de tus servicios y de tu productividad, siempre está el corazón de tu cliente.
Crea experiencias inolvidables que generen emociones positivas.
¿Cómo enamorar a tus clientes y conquistar su corazón?
Brindar una buena experiencia que enamore a tu cliente, no solo se consigue con talento y creatividad.
Sea cuál sea tu área de trabajo, vas a tener que cuidar una serie de aspectos para enamorar a tus clientes.
¿Cuándo un cliente deja de serlo?
Cuando eres incapaz de ofrecerle lo que necesita. Cuando tu prioridad es maximizar la venta. Y tu contacto con ese cliente, se limita al envío de una factura por tus servicios.
Recuerda que si no eres tú quien enamora a tus clientes otros conquistarán su corazón Clic para tuitearEn los tiempos que vivimos, la relación con tu cliente debe estar basada en una continua seducción. Siempre manteniendo ese punto de pasión que le llevó al enamoramiento.
Tienes habilidades para la venta, sabes conectar y convencer.
Pero… 😉
¿Cómo enamorar a tus clientes y conquistar su corazón?
TIPS PARA ENAMORAR A TUS CLIENTES
ORGANIZACIÓN
Utiliza como baza a tu favor la organización. Opciones sobran, para trabajar con organización y enamorar a tus clientes.
Lleva tus proyectos organizados por clientes y fechas de entrega.
Trabaja de manera programada, cumpliendo siempre con las fechas límite 😉
Define bien, siempre tus tareas. Es importante que partas de la seguridad de saber lo que vas a encontrar cada día. Que programes semanal o diariamente, cuáles son tus tareas, qué necesitas para llevarlas a cabo y tengas un horario claro de su comienzo y término.
Y si necesitas ayuda para armar y planificar tu agenda. Busca el apoyo de una secretaria virtual.
Cuida tus procesos administrativos. Si el área administrativa de tu negocio, te roba tiempo y es una pesada carga. No lo dudes, un servicio de soporte administrativo virtual es tu solución.
DISCIPLINA
Uno de los valores empresariales más difíciles de encontrar es el de la disciplina.
“La disciplina no es una cuestión cultural en los negocios: es el principio de la grandeza en los negocios” Jim Collins.
Más allá de entender la disciplina como un conjunto de reglas.
Disciplina es hacer lo que debes hacer, en el momento que deba hacerse 😉
Si no eres disciplinado y organizado en tus rutinas diarias, se verán afectados tus proyectos.
¿Reconoces la importancia de la disciplina?
Jim Rohn la define como: “El conocimiento humano de la necesidad constante de una acción y un acto consciente nuestro para realizar dicha acción”.
Si quieres conquistar a tus clientes, demuestra una conducta muy disciplinada. La disciplina es una carta de presentación.
¿Qué significa ser disciplinado en los negocios?
Ser puntual. Estar dónde te comprometiste estar. Demuestra respeto por el tiempo de tu cliente y por su organización.
Seguir la planificación hasta el final. Además de saber organizar tu tiempo, tus recursos y a las personas, es importante cumplir con la planificación.
Saber separar lo personal de lo profesional.
Cumplir los compromisos. Tener la convicción de que siempre hay que terminar. No vale dejar las cosas a medias. Cumplir sin romper las reglas y sin hacer trampas.
La disciplina, es un hábito a tiempo completo 😉
La falta de disciplina suele ir asociada a vivir en una zona de confort muy cómoda.
Ser indisciplinado trae como consecuencia la falta de credibilidad y confianza de los que nos rodean hacia lo que hacemos.
La indisciplina conlleva ineficacia. La vía más rápida para desenamorar al cliente.
COMUNICACIÓN
Otro as que tienes para enamorar a tus clientes y conquistar su corazón, es el de la comunicación.
Para que la comunicación con tu cliente sea fluida, es fundamental que sea organizada. Acuerda con él un entorno de espacios de comunicación.
Informa de tu disponibilidad horaria y frecuencia con la que responderás sus solicitudes. Facilita la comunicación.
Muéstrate siempre dispuesto y proactivo en la respuesta de sus consultas o resolución de sus inconvenientes.
El experto eres tú, él ha acudido a ti, porque no sabe cómo resolver su problema 😉
Es importante que no des nada por sentado, que hables en su mismo idioma, sin utilizar términos que él desconozca.
Que no veas como una pérdida de tu tiempo, resolver sus dudas 😉
Es tu responsabilidad como buen profesional, hacerte entender por tu cliente. Y que conozca cómo trabajas. Sin aburrirle, sin hacerle perder el tiempo con detalles innecesarios.
Si hay algo que desenamora para siempre a un cliente, no falla, es la falta o mala comunicación 😉
Es importante que estés siempre conectado con tu cliente. Al menos una vez al mes, envíale un email o una newsletter.
Interactúa con en las Redes Sociales, respondiéndole a sus comentarios y proporcionándole información de utilidad.
El contacto, la interacción personal y la cercanía, alimentan las relaciones más duraderas 😉
Recuerda, la atención al cliente no es un departamento, es una actitud.
Para conquistar el corazón de tu cliente, piensa como cliente Clic para tuitearSi has creado un servicio de atención al cliente. Que sea los más personalizado posible. Y por pequeño que seas, cuenta con un programa de fidelización.
Si necesitas apoyo para atender de manera personalizada a tus clientes, tu celestina es una secretaria virtual. Por supuesto, siempre bajo el contexto positivo de facilitar tus relaciones con el cliente, de manera lícita.
CONFIANZA
“Si engañas a alguien, pierdes uno de los tesoros más grandes de la vida. Pierdes la capacidad para confiar. Porque sin confianza, el amor es imposible” Osho.
¿Invertirías en un profesional sin tener la confianza de que puede ayudarte?
El amor no puede vivir sin confianza 😉
La confianza es la base de cualquier relación exitosa. Y la ejercitamos a todas horas.
Para desarrollarnos a todos los niveles, necesitamos confiar y que confíen en nosotros.
El primer paso para generar confianza, es creer en uno mismo. Algo muy relacionado con tus habilidades, tus comportamientos y las actividades que desarrollas.
Ofrece lo mejor de ti, sin vender la moto. Con sinceridad. Siendo transparente.
No pasa nada si te equivocas. Admítelo y compártelo. Todos tenemos días alucinantes y días grises.
No tengas miedo a mostrarte. Habrá veces que a tu cliente le lleve un tiempo confiar en ti. Y habrá veces que aparezca el “feeling” conecte desde el primer minuto contigo y la intuición le lleve a querer seguir conociéndote.
¿Cómo vas a enamorar a tu cliente sin conocer lo que es importante para él?
No pidas la mano a tu cliente en vuestra primera cita. Construye confianza y enamora
Uno de tus primeros pasos para enamorar a tus clientes, es conocer a la persona que quieres enamorar. No es suficiente que Cupido lance una flecha.
Aprende sobre la persona antes que sobre su negocio 😉
Conociendo a la persona, vuestra conexión va a ser más profunda, se generará más empatía y construirás una relación basada en la confianza.
Céntrate en tu cliente. Que sepa que te importa.
Tu foco de atención es tu cliente no tu 😉
Tu propósito es ayudar a tu cliente. Encuentra la mejor forma de hacerlo.
La perfección genera desconfianza. No vendas perfección. Lo perfecto no existe.
Escucha y observa las señales que te envía tu cliente. ¡Presta atención! No te limites a los aspectos básicos.
Permite y acepta que tenga otras opiniones, aunque sean diferentes a la tuya. Sé sincero y honesto.
Coherencia.
Eres confiable cuando haces lo que dices y cumples lo que prometes 😉
Los dos vais a ganar en esta relación. Lo que conozcas de tu cliente va a partir de la confianza que ha depositado en ti. Trata con respeto lo que conozcas de él. Tienes la responsabilidad de utilizar esa información lícitamente para brindarle experiencias inolvidables.
Cuida a tu entorno de profesionales, empleados, colaboradores que trabajan en tu proyecto. Fórmalos de manera continuada. Proporciónalos las herramientas necesarias de marketing y ventas para que aporten valor a tu cliente.
Ellos como embajadores de tu marca, son los que van a generar la complicidad con el cliente. Capacita a tu equipo en las habilidades necesarias para enamorar al cliente: confianza, comunicación y empatía.
EMPATIA
«Yo también me sentiría de esa manera, si estuviese en tu situación»
En el área empresarial la empatía significa, «ponerse en los zapatos del cliente», «reconocer lo que el cliente desea».
Uno de los deseos más profundos del cliente es sentirse comprendido 😉
Que entiendas cómo se siente, cuáles son sus necesidades y sus problemas cuando contacta contigo.
Te encontrarás con clientes que ni sepan en ocasiones lo que necesitan o desean. En este caso, el acto de la empatía radicará en ser capaz de identificar sus requerimientos y orientarles.
Hay que ponerse en los zapatos del cliente para que este perciba que eres la solución a sus problemas Clic para tuitearLa empatía es la culpable de las relaciones exitosas con los clientes. Solo cuando llegas a entender sus emociones, frustraciones o temores. Puedes empezar a trabajar en proporcionarle la mejor de las experiencias.
Y no se trata de un proceso largo. Hay veces que es cuestión de unos pocos minutos. Y de tus habilidades para saber empatizar.
La empatía funciona si es sincera. Cuando realmente eres capaz de transmitir la sensación de atención y comprensión hacia tu cliente. Sin involucrarte emocionalmente y sin perder la objetividad 😉
Cuando tu cliente ve que te preocupas por él. Tú estás en el camino de tener un cliente satisfecho.
Si percibe que la persona a la que ha confiado su problema, no empatiza con él, se sentirá decepcionado.
Cuando eres empático pasan cosas maravillosas en las relaciones con el cliente. Llegas a su corazón y se convierte en embajador de tu marca. Surge el boca-oreja de las recomendaciones.
SONRÍE Y HAZ SONREÍR A TUS CLIENTES
«Aquél que no sonríe no debería abrir un negocio»
Conquista el corazón de tus clientes con una sonrisa.
Demuestra con tu sonrisa a tu cliente empatía y positivismo.
El amor es algo que no se puede imponer. Deber ser espontáneo y libre. Y con tus clientes también.
Nunca dejes de sonreír a tus clientes ni aunque estés triste o enfadado. Por muchos obstáculos que te encuentres en tu camino, expresa y devuelve tu gratitud con una sonrisa.
En igualdad de condiciones con tu competencia, en un mercado tan competitivo como el nuestro. Cada vez resulta más difícil diferenciarse por los productos o servicios.
Algo tan sencillo como una sonrisa, puede marcar la diferencia entre un contacto efectivo o un contacto frustrado 😉
Una sonrisa es un acto de bienvenida. Transmite calidez. Con una sonrisa, rompes el hielo. Con una sonrisa estimulas un estado de ánimo positivo, tanto para ti que sonríes, como para tu cliente que la recibe.
Es importante, que tu sonrisa se vea y sea genuina. Nunca fuerces una sonrisa. No sonrías por sonreír 😉
Una sonrisa verdadera genera confianza, demuestra honestidad. Una sonrisa relaja el ambiente. Y al que la recibe le transmite optimismo.
Si eres un buen profesional, te sentirás con la seguridad suficiente, para sonreír mientras trabajas 😉
Mostrar a tus clientes, tu lado más humano a través de tu sonrisa, va a marcar la diferencia entre tener una cartera de clientes de un solo proyecto o una cartera de clientes fieles y prescriptores de tu marca.
La sonrisa es tu tarjeta de presentación como marca, como profesional y como negocio 😉
Un buen servicio a tu cliente empieza por una sonrisa. No dejes de sonreír a tu cliente.
Espero que mi plan para enamorar a tus clientes no haya resultado demasiado empalagoso. Ni te haya parecido romanticismo low cost.
Seth Godin dijo en una ocasión: “Convierte a los extraños en tus amigos… Convierte a los amigos en clientes… Convierte a los clientes en vendedores.”
Y ahora te toca a ti … 😉
¿Cómo puedo ayudarte a conquistar el corazón de tus clientes?
Te espero en los comentarios, buscaré la mejor respuesta para resolver tu problema. Prometo, entregarla a tiempo.
Un fuerte abrazo, siempre #coununasonrisa
Yolanda 🙂
